Обмен, возврат, гарантия
Рекомендуемые
к прочтению статьи из закона «О защите прав потребителя»
Статья 18. Права
потребителя при обнаружении в товаре недостатков
Статья 19. Сроки
предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
Статья 20. Устранение
недостатков товара изготовителем
Статья 21. Замена
товара ненадлежащего качества
Статья 22. Сроки
удовлетворения отдельных требований потребителя
Статья 23.
Ответственность продавца за просрочку выполнения требований потребителя
Статья 24. Расчеты с
потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
Статья 26.1.
Дистанционный способ продажи товара
Просим
отнестись с пониманием к тому, что наличие вирусов или неграмотно установленных
программ на компьютерах и ноутбуках неисправностью устройства не является, и
проблема может быть устранена специалистами нашего сервисного центра за
отдельную плату.
Мы
рекомендуем приобретать антивирусные программы и другой софт вместе с
оборудованием.
1. Условия
гарантии
Если
с момента покупки товара не прошло 14 дней: - Вы можете вернуть товар,
если он не соответствует вашим ожиданиям. Также вы можете вернуть товар при
обнаружении технического недостатка.
Для
вашего удобства срок возврата товара надлежащего качества увеличен нами с
установленных законом для дистанционной торговли 7 дней до 14 дней.
В
случае если с момента покупки прошло 14 и более дней, вы можете устранить
неисправность в соответствии с условиями гарантийного обслуживания.
Для
того, чтобы сдать товар по гарантии, нужно для начала определить, какой тип
гарантии распространяется на купленный вами товар:
1.1. Фирменная гарантия производителя
Как
правило, данный тип гарантии распространяется на законченные технические
изделия (такие как мониторы, ноутбуки, телевизоры, фотоаппараты и т.д.).
Наличие фирменной гарантии производителя на товар указывается в чеке, выданном
вам при покупке (напротив товара стоит пометка «Гарантия производителя»).
Обычно в комплекте идет гарантийный талон, который заполняется при покупке
товара. Иногда обслуживание товара производится не по гарантийным талонам, а по
серийным номерам. В таком случае гарантийного талона в комплекте вы не найдете,
но в руководстве пользователя будет указан список сервисных центров,
осуществляющих гарантийное обслуживание данного товара.
Если
на ваш товар распространяется фирменная гарантия производителя, наиболее
быстрым и простым способом решения проблем будет обращение в фирменный
авторизованный сервисный центр. Вместе с товаром необходимо будет предоставить
заполненный гарантийный талон и документы, подтверждающие покупку (чек). В
зависимости от степени повреждения ваш товар будет отремонтирован, либо вам
будет выдано заключение о невозможности ремонта. Данное заключение необходимо
отправить нам почтой либо курьерской службой для возврата денежных средств.
1.2. Гарантийное обслуживание осуществляется нашей компанией
Как
правило, данный тип гарантии распространяется на компьютерные комплектующие, а
также на компьютеры собственной сборки. Товар, который обслуживается в нашем
гарантийном отделе, не имеет пометки «гарантия производителя» в чеке. Для того,
чтобы воспользоваться нашей гарантией, вам необходимо отправить товар нам.
Квалифицированные
специалисты отдела гарантии протестируют товар на предмет неисправности и в
случае, если она подтвердится, вам будет произведён ремонт либо возврат
денежных средств.
1.3. Законодательная
сторона вопроса
Хотим
обратить ваше внимание на то, что согласно закону о защите прав потребителей и
другим нормативным актам, которые регулируют гарантийные вопросы, гарантия не
распространяется на:
- Повреждения,
вызванные неправильным подключением, эксплуатацией оборудования в нештатном
режиме либо в условиях, не предусмотренных производителем, а также возникшие
вследствие действия сторонних обстоятельств (скачков напряжения электропитания,
стихийных бедствий и т.д.);
- Механические
и электротермические повреждения;
- Повреждения
процессора, материнской платы, видеокарты и т.д., вызванные попытками
эксплуатации в нештатном форсированном режиме с превышением номинальных
эксплуатационных характеристик (оверклокинг);
- Повреждения
фирменных серийных номеров на устройстве;
- Процессоры,
поврежденные вследствие неправильного функционирования системы охлаждения;
- Выпадение
точек экрана жидкокристаллического монитора, а также любых иных товаров,
имеющих жидкокристаллический экран, количеством не более 4-х (четырех) точек.
При доставке мониторы тестируются только на наличие механических повреждений и
работоспособность. Тем не менее, компания допускает отказ от работоспособного
монитора при осуществлении услуги доставки. В этом случае товар (новый
монитор), вывозится со склада компании силами покупателя;
- Отсутствие
в товаре функций, которые не предусмотрены Производителем.
Наша
гарантия не распространяется на случаи несовместимости приобретенного
оборудования и оборудования покупателя. Мы отвечаем только за корректную работу
каждой из товарных позиций в отдельности. Компания не несет ответственность за
сохранность данных на цифровых носителях, подлежащих ремонту или замене по
гарантии.
Мы
не несем ответственности за качество совместного функционирования
комплектующих, кроме тех случаев, когда приобретался компьютер в сборе.
В
соответствии с законом о защите прав потребителей и постановлением
Правительства Российской Федерации №55 от 19 января 1998 г. "Перечень
непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или
обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки
или комплектации" (с изменениями на 20 октября 1998 года) ПРОДАВЕЦ НЕ
ОБЯЗАН ПРИНИМАТЬ ОБРАТНО ИСПРАВНОЕ ОБОРУДОВАНИЕ, ЕСЛИ ОНО ПО КАКИМ-ЛИБО
ПРИЧИНАМ НЕ ПОДОШЛО ПОКУПАТЕЛЮ. Избежать досадной ситуации приобретения
качественного, но технически несовместимого с уже имеющимся оборудованием
товара Вам поможет услуга MoneyBack.
В
случае обращения за гарантийным обслуживанием напрямую в СЦ производителя мы не
отвечаем по обязательствам СЦ (в том числе по срокам и качеству исполнения
обязательств); в таких случаях не предоставляется «подменный» товар на время
проведения гарантийного обслуживания.
Если
у вас еще есть вопросы и вы не нашли на них ответы в данном разделе, вы можете
связаться с нами, наши специалисты помогут вам.
2. Moneyback.
Обмен и возврат без лишних вопросов
Купили
и передумали? Вернём деньги или обменяем покупку в течение 7 дней!
Интернет-покупки
имеют ряд преимуществ перед обычным шоппингом - они быстрее, удобнее и, как
правило, выгоднее. Однако есть и еще одна особенность, которую следует
учитывать – вы не видите товар вживую, а значит, выше вероятность того, что он
не подойдет.
Для
того, чтобы ваша покупка в media2shop.ru приносила исключительно положительные
эмоции, мы предусмотрели сервис Moneyback. Он позволяет в течение 7 дней с
момента покупки вернуть товар.
Чтобы
воспользоваться услугой, достаточно проинформировать персонального менеджера о
возникшей необходимости в этой услуге, менеджер поможет оформить необходимую
документацию в кратчайшие сроки и сообщит о возможности привезти покупку в
гарантийный 05.ru для передачи её сотруднику компании.
При
этом товар должен быть:
- В
исправном состоянии;
- В
полной комплектации;
- В
оригинальной и неповрежденной заводской упаковке по основному товару и
комплектующим к нему;
- Сохранены
заводские пломбы, пленки и тд.;
- Без
следов эксплуатации, установки, активации (для программного обеспечения).
- Обратите
внимание, что сервис доступен для физических лиц и возврат средств
осуществляется тем же способом, каким была оплачена покупка. При оплате
бонусами или сертификатом возврат осуществляется в виде зачисления бонусов в
тот личный кабинет, с которого произошла оплата.
Услуга
не распространяется на товары из следующих категорий
- Бытовая
химия;
- Косметика;
- Спортивное
питание;
- Автомобильные
прицепы;
- Техника
для личной гигиены;
- Товары
по уходу за ребенком;
- Корма
для животных;
- Одежда
для новорожденных;
- Сервисы;
- Парфюмерия;
- Услуги;
- Продукты
питания;
- Непериодические
издания.
Товары,
которые используются для хранения продуктов, приготовления пищи и
непосредственно соприкасающиеся с пищевыми продуктами. Например: контейнеры для
хранения продуктов, посуда, столовые приборы, чайники и т.д.
В
случае если вы приобрели товар, участвующий в акциях с подарком или получили
скидку на второй товар (купили товар по специальной цене) в рамках данной
акции, вы также можете воспользоваться сервисом Moneyback, но в этом случае
возврат товара надлежащего качества в рамках сервиса Moneyback влечёт за собой
аннулирование участия в акции и необходимость возврата подарка, полученного в
рамках акции или возврата товара, приобретенного со скидкой (по специальной
цене) в рамках акции. При отказе возврата подарка или товара купленного со
скидкой (по специальной цене) в рамках акции вы не можете воспользоваться
сервисом Moneyback.
Решение
о возврате денег будет произведено в течение 10 дней после получения нами
товара. Сервисом Moneyback нельзя воспользоваться, если товар куплен в кредит.
Подробную информацию о сервисе Moneyback вы можете получить по телефону
call-центра.